Konfliktärenden hör till HR-specialistens svåraste uppdrag. När en chef ber om hjälp, när en medarbetare anmäler kränkande behandling eller när en samarbetssvårighet vägrar släppa sitt grepp om en arbetsgrupp hamnar HR i ett spänningsfält av samtidiga hänsyn – stödet till chefen, det rättsliga ramverket, den enskilda medarbetarens skydd, arbetsmiljöansvaret, organisationens trovärdighet och HR-funktionens egen integritet. Hänsynen pekar inte alltid åt samma håll, och det är just i sådana spänningsfält som HR-specialistens omdöme prövas.
Denna bok är skriven för HR-specialister som vill vidareutveckla sitt professionella omdöme i dessa situationer. Den erbjuder begrepp, perspektiv och konkret metodik som ger vägledning för professionell hantering av ärenden med konfliktinslag. Professionell konflikthantering innebär inte bara att hantera den akuta situationen, utan också att identifiera och åtgärda det som bidragit till att konflikten uppstod.
Genom elva kapitel behandlas HR-specialistens uppdrag och roll, det juridiska ramverket, grunderna i konfliktteori, konkreta insatser – från det första samtalet till ärenden som kräver anlitande av externt konsultstöd – samt det förebyggande arbetet och HR-specialistens egen yrkesmässiga hållbarhet. Genomgående är ambitionen inte att tillhandahålla färdiga checklistor utan att bygga den reflekterande praktik som navigeringen i komplexa ärenden kräver.
Thomas Jordan är docent och tidigare universitetslektor i arbetsvetenskap vid Göteborgs universitet. Han har sedan början av 1990-talet arbetat med konflikter i arbetslivet, som utbildare, forskare, handledare och medlare.